Politique de gestion des plaintes
BNPP Asset Management (« BNPP AM ») a mis en place un système de gestion des plaintes des clients pour traiter toute réclamation cliente de manière efficace, transparente et harmonisée, conformément à la réglementation applicable. La création de plaintes est un service gratuit.
1 – Définition des plaintes
Une plainte désigne une déclaration d’insatisfaction d’un client identifié. Les demandes d’informations, d’avis, de clarifications ou de significations ainsi que les convocations ne constituent pas des plaintes.
2 – Processus de traitement des plaintes
La plainte doit être envoyée au contact habituel du client. Si la réponse est insatisfaisante, le client peut alors envoyer une plainte écrite par courrier à l’adresse ci-dessous :
BNP PARIBAS ASSET MANAGEMENT Suisse AG
ERNST-NOBS-PLATZ 7
CH-8004 ZURICH
P.O. 1078 CH-8021
ZURICH, SUISSE
3 Possibilité d’engager une procédure de médiation devant un bureau de l’ombudsman reconnu
Le bureau du médiateur de BNP PARIBAS ASSET MANAGEMENT Switzerland AG est le suivant :
Service du Médiateur Financier Suisse (FINOS)
Visitez FINOSEn tant que client d’un service financier fourni par BNP PARIBAS ASSET MANAGEMENT Switzerland AG, vous avez la possibilité, en cas de litige, d’engager une procédure auprès du bureau du médiateur, qui réglera l’affaire de manière équitable, rapide, impartiale pour vous.