Richtlinie zur Beschwerdeverwaltung
BNPP Asset Management (“BNPP AM”) hat ein Beschwerdebearbeitungssystem eingerichtet, um Kundenbeschwerden effizient, transparent und harmonisiert gemäß den geltenden Vorschriften zu bearbeiten. Der Zugang zum Beschwerdesystem ist kostenlos.
1 – Definition von Beschwerden
Eine Beschwerde bezeichnet eine Unzufriedenheitserklärung eines identifizierten Mandanten. Anfragen nach Informationen, Meinung, Klarstellung oder Zustellung sowie Vorladungen sind keine Beschwerden.
2 – Beschwerdebearbeitungsprozess
Die Beschwerde sollte an den üblichen Ansprechpartner des Kunden gesendet werden. Ist die Antwort unzufriedenstellend, kann der Mandant eine schriftliche Beschwerde per Post an die folgende Adresse senden:
BNP PARIBAS ASSET MANAGEMENT Schweiz AG
ERNST-NOBS-PLATZ PLATZ 7
CH-8004 ZÜRICH POSTFACH
1078 CH-8021
ZÜRICH SCHWEIZ
3 Möglichkeit, ein Mediationsverfahren vor einem anerkannten Ombudsmannbüro einzuleiten
Das Büro des Ombudsmanns der BNP PARIBAS ASSET MANAGEMENT Switzerland AG lautet wie folgt:
Finanzombudsmanndienst Schweiz (FINOS)
Besuchen FINOSAls Kunde eines von BNP PARIBAS ASSET MANAGEMENT SCHWEIZ bereitgestellten Finanzdienstleisters haben Sie im Falle eines Streits die Möglichkeit, ein Verfahren vor dem Ombudsmann einzuleiten, das die Angelegenheit unbürokratisch, fair, schnell, unparteiisch und zu geringen oder keinen Kosten für Sie regelt.